Dans cet article: 

• Équipe
• Paramètres de l’entreprise
• Paramètres des groupes clients
• Support et dépannage
• Formation à ce rôle
• Questions fréquentes

L’administrateur de l’entreprise (ou Company Admin) est l’unique personne responsable de la gestion de l’environnement de son entreprise sur la plateforme Abbove. Il dispose de droits étendus et exclusifs pour gérer les accès, la structure de l’environnement, et les éléments techniques clés.

Ce rôle demande une bonne compréhension de la plateforme ainsi que des responsabilités bien définies, décrites ci-dessous.

Équipe

Accessible uniquement à l’administrateur de l’entreprise, cet onglet permet de :

• Visualiser la liste des employés ayant accès à l’environnement Abbove de l’entreprise (avec leurs rôles : manager ou support),
• Ajouter de nouveaux membres à l’équipe,
• Modifier les droits d’accès et rôles des utilisateurs.

Remarque : Si votre entreprise utilise une intégration API pour la gestion des accès, ces modifications doivent être faites via votre système interne. Toute modification manuelle via l’interface pourrait être écrasée par une synchronisation API.

Paramètres de l’entreprise

Dans cet onglet, l’administrateur peut :

• Transférer son rôle d’administrateur à un autre membre de l’équipe,
• Générer une clé API pour permettre des intégrations techniques.

Paramètres des groupes clients

L’administrateur peut intervenir en dernier recours sur les groupes clients via l’icône roue dentée (⚙️) dans l’onglet “Groupes”. Il peut notamment :

• S’ajouter comme utilisateur d’un groupe client,
• Modifier le Relationship Manager (RM) attribué,
• Corriger ou mettre à jour certains paramètres manuellement.

Attention : Si votre environnement est configuré avec des synchronisations API, ces modifications manuelles peuvent être écrasées lors du prochain import automatisé.

Support et dépannage

L’administrateur joue un rôle central de support interne :

• Il est le point de contact principal en cas de problème technique ou fonctionnel sur la plateforme,
• Il peut aider ses collègues à résoudre certains blocages ou erreurs,
• Il peut aussi être accompagné par un autre Product Owner à condition que celui-ci ait accès aux groupes clients concernés (par ex. en étant assigné à une entité parent).

Formation à ce rôle

Si nécessaire, nous proposons une formation d’1 heure à destination de l’administrateur de l’entreprise pour :

• Clarifier ses responsabilités,
• Présenter les principales fonctionnalités à connaître
• Apprendre à résoudre les problèmes courants (dépannage),
• Comprendre l’impact des synchronisations API sur les droits et données.

Questions fréquentes

➤ L’administrateur doit-il être la même personne pour les environnements de staging et de production ?

Idéalement oui : cela permet d’avoir un point de contact unique, bien formé et fiable pour les deux environnements.

➤ L’administrateur peut-il être un compte générique (NPA) partagé par plusieurs personnes ?

Non. Le rôle d’administrateur est attribué à un utilisateur réel. Pour des raisons de sécurité, la connexion à la plateforme est protégée par une authentification à double facteur (2FA), ce qui rend le partage d’accès impossible (le code 2FA est personnel).