In dit artikel:
- Controleer de Powens Support-pagina met de beschikbaarheid van de connecteurs
- Een probleem melden met een connector voor B2B2C-bronnen
- Een probleem melden met een connector voor B2B-bronnen
Controleer de Powens Support-pagina met de beschikbaarheid van de connecteurs
Voordat u een probleem met een connecteur meldt, is het handig om eerst de beschikbaarheid van de connecteur te controleren via deze site : https://powens.statuspal.eu/
Dit is de statuspagina van Powens Support, waar u de huidige status en het incidentenoverzicht van Powens kunt raadplegen.
Via Powens kunt u op twee manieren databronnen synchroniseren in Abbove:
1. Wanneer u als adviseur een volmacht heeft op de rekeningen van uw cliënten: B2B-bronnen
2. Wanneer eindklanten zelf hun rekeningen synchroniseren: B2B2C-bronnen
Het proces om een probleem met een connector te melden is hetzelfde, maar de knop bevindt zich op een andere plaats – net als het tabblad “Bronnen”.
Een probleem melden met een connector voor B2B2C-bronnen
Bent u adviseur en synchroniseert uw cliënt zijn/haar gegevens via Powens in Abbove? Als uw cliënt een probleem ondervindt met een bron, gelieve dit dan via onderstaande stappen aan ons door te geven:
1. Ga naar het tabblad “Bronnen”
2. Klik op de knop “Een probleem melden”
Een pagina opent met een formulier. Gelieve alle velden zorgvuldig in te vullen zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
3. Beschrijf de foutmelding die op het scherm verschijnt
4. Selecteer in het dropdown-menu de bron waarbij u het probleem ondervindt
5. Selecteer in het dropdown-menu de eigenaar van de bron (degene die de koppeling heeft gemaakt)
Klik vervolgens op “Verzenden”. Dit zal een ticket aanmaken met alle benodigde informatie om u verder te helpen of om contact op te nemen met Powens.
Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Een probleem melden met een connector voor B2B-bronnen
Bent u adviseur met een volmacht op de rekeningen van uw cliënt, of werkt u binnen een Single Family Office? Dan beheert u zelf de gegevensbronnen via Powens in Abbove. Als u een probleem ondervindt, gelieve het volgende proces te volgen:
1. Ga in de adviseursinterface naar het tabblad “Bronnen”
2. Klik op de knop “Een probleem melden”
Er opent zich een formulier met meerdere velden. Gelieve deze allemaal in te vullen zodat wij u efficiënt kunnen ondersteunen.
3. Beschrijf de foutmelding die u ziet
4. Selecteer in het dropdown-menu de bron waarbij u een probleem ondervindt
5. Selecteer in het dropdown-menu de eigenaar van de bron (degene die de koppeling heeft gemaakt)
Klik vervolgens op “Verzenden”. Dit genereert een ticket met alle informatie die we nodig hebben om u te helpen of om Powens aan te spreken.
Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.